Démarche qualité et gestion des risques

Les prestations et l’organisation de la clinique sont régulièrement évaluées en interne comme en externe :

• Certification par la Haute Autorité de Santé (HAS), depuis 2001.
• Satisfaction des usagers : le questionnaire de sortie est à rendre à la sortie. Plus de 99% des patients sont satisfaits de la clinique pour la qualité des soins et du suivi, pour l’attention portée à l’accueil et au confort du séjour. Voir les résultats.

Depuis 2015 , la clinique participe aux enquêtes e Satis menées par le Ministère.

Vous trouverez ci-joint la fiche d’information des résultats des indicateurs nationaux, mise à jour annuellement.
Fiche information Indicateurs nationaux

Si vous souhaitez vous adresser directement aux représentants des usagers, vous pouvez leur écrire à l’adresse mail suivante : usagers@cliniquesaintcharles.fr

Information des Patients sur Mon Espace Santé :  Mon espace Santé est un espace numérique personnel et sécurisé, proposé par l’Assurance Maladie et le Ministère de la Santé. Il vous permet de stocker vos informations médicales et les partager avec les professionnels de santé qui vous soignent en respectant votre consentement.

Pour améliorer la prévention, la continuité et la coordination de votre prise en charge, la clinique Saint Charles déploie la transmission des documents relatifs au parcours de soins dans Mon Espace Santé et envoie vos comptes rendus opératoires, lettre de consultation, lettre et ordonnance de sortie dans votre DMP _  Mon Espace Santé.

Un professionnel de l’équipe de soins peut consulter votre profil Mon espace Santé avec votre consentement.

Vous pouvez vous y opposer pour un motif légitime (à signaler à un membre de votre équipe soignante). Sur le site Mon espace Santé, vous pouvez gérer la confidentialité des données (masquer des documents, bloquer des professionnels de santé ou clôturer votre compte). Pour plus d’information, vous pouvez consulter la FAQ Mon espace Santé disponible sur www.monespacesante.fr/questions-frequentes ou contacter le support au 3422.